Politica de Confidentialitate

1. Introducere

Confidențialitatea datelor dumneavoastră este o prioritate pentru noi. Această politică explică modul în care PROMOGROS S.R.L. (denumită în continuare “zengo.ro”, “noi” sau “Operatorul”) colectează, utilizează, stochează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați site-ul https://zengo.ro.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

2. Cine este operatorul datelor?

Datele dumneavoastră sunt administrate de:

• Denumire firmă: PROMOGROS S.R.L.
• Cod de Identificare Fiscală (CIF): RO52592967
• Nr. Reg. Com.: J2025074041009
• Adresă sediu: Municipiul București, Sector 1, Str. Scărlătescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3
• E-mail dedicat protecției datelor: suport@zengo.ro

3. Ce date colectăm și în ce scop?

Colectăm datele personale doar în măsura în care sunt necesare pentru funcționarea site-ului și onorarea comenzilor.

A. Pentru procesarea comenzilor

• Date colectate: Nume, prenume, adresa de livrare, adresa de facturare, număr de telefon, adresa de e-mail.
• Scop: Prelucrarea comenzii, facturarea, expedierea produselor și informarea clientului despre statusul comenzii.
• Temei legal: Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).

B. Pentru serviciul de suport (Contact)

• Date colectate: Nume, e-mail, număr de telefon (dacă este oferit voluntar), conținutul mesajului.
• Scop: Răspunsul la solicitările, întrebările sau reclamațiile dumneavoastră.
• Temei legal: Interes legitim sau consimțământ.

C. Pentru marketing (Newsletter) – Opțional

• Date colectate: Adresa de e-mail.
• Scop: Trimiterea de oferte comerciale, noutăți și promoții.
• Temei legal: Consimțământul utilizatorului (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR). Vă puteți dezabona oricând folosind link-ul din e-mail.

D. Date tehnice și Cookie-uri

• Date colectate: Adresa IP, tipul de browser, dispozitivul folosit, paginile vizitate.
• Scop: Îmbunătățirea experienței pe site, statistici de trafic, menținerea coșului de cumpărături.
• Detalii: Vă rugăm să consultați Politica de Cookies pentru mai multe informații detaliate.

4. Cât timp păstrăm datele?

• Datele de facturare: Se păstrează timp de 10 ani, conform legislației fiscale din România (Legea Contabilității).
• Datele contului de utilizator: Se păstrează până când decideți să ștergeți contul sau solicitați anonimizarea datelor.
• Datele pentru newsletter: Se păstrează până la retragerea consimțământului (dezabonare).
• Cookie-uri: Au durate de viață diferite, de la o sesiune până la 2 ani, în funcție de tipul lor.

5. Cine mai are acces la datele dumneavoastră?

Nu vindem și nu înstrăinăm datele dumneavoastră către terți în scopuri comerciale. Transmitem datele doar partenerilor strict necesari pentru derularea activității comerciale:

1. Firme de curierat: Fan Courier, Sameday – pentru livrarea coletelor (Se transmit: Nume, Adresă, Telefon).
2. Procesatori de plăți: Stripe – pentru procesarea plăților online securizate (Zengo.ro nu stochează datele cardului dumneavoastră, acestea sunt procesate direct de Stripe).
3. Servicii de facturare: SmartBill / Oblio – pentru emiterea facturilor fiscale.
4. Servicii IT și Hosting: Furnizorul de găzduire web care asigură funcționarea tehnică a site-ului.
5. Autorități publice: Doar dacă există o obligație legală (ex: ANAF).

6. Securitatea Datelor

PROMOGROS S.R.L. a implementat măsuri tehnice și organizatorice riguroase pentru a proteja datele, inclusiv:

• Utilizarea criptării SSL (Secure Socket Layer) pentru întreg site-ul (protocolul https).
• Acces restricționat la baza de date, permis doar angajaților autorizați.
• Back-up-uri periodice ale datelor pentru a preveni pierderea accidentală.

7. Drepturile Dumneavoastră (GDPR)

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi garantate de lege:

1. Dreptul de acces: Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dvs. și o copie a acestora.
2. Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete.
3. Dreptul la ștergere („Dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor dvs. dacă nu mai sunt necesare sau dacă vă retrageți consimțământul (cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm, cum ar fi facturile fiscale).
4. Dreptul la restricționarea prelucrării: În anumite cazuri, puteți cere suspendarea prelucrării datelor.
5. Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți cere transferul datelor către un alt operator într-un format structurat.
6. Dreptul de opoziție: Vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scopuri de marketing direct.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne trimiteți o cerere scrisă la adresa de e-mail: suport@zengo.ro. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile.

8. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către alte site-uri (ex: pagini de social media – Facebook, Instagram). Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri externe. Vă recomandăm să citiți politicile lor proprii atunci când părăsiți site-ul nostru.

9. Contact

Pentru orice problemă legată de protecția datelor personale, ne puteți contacta oricând:

PROMOGROS S.R.L.

• Email: suport@zengo.ro
• Adresă poștală: Municipiul București, Sector 1, Str. Scărlătescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3