Politica de Retur

POLITICA DE RETUR – ZENGO.RO

Politica noastră de retur este adaptată în funcție de tipul de client (persoană fizică sau persoană juridică), respectând legislația în vigoare din România.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (EXCLUSIV PENTRU PERSOANE FIZICE - B2C) Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), doar consumatorii (persoanele fizice) au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după 14 zile calculate de la ziua în care intrați dumneavoastră (sau o parte terță indicată) în posesia fizică a produselor. Costul direct al returnării produselor (transportul retur) va fi suportat de către dumneavoastră.

2. POLITICA DE RETUR PENTRU PERSOANE JURIDICE (B2B) Cumpărătorii persoane juridice (SRL, PFA, II, IF, asociații) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, deoarece OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții B2B, returul este acceptat obligatoriu doar în următoarele situații:

• Produsele livrate prezintă defecte de fabricație sau sunt nefuncționale la primire.

• Au fost livrate alte produse sau cantități față de cele comandate. Orice altă solicitare de retur din partea persoanelor juridice (de ex: renunțare la comandă din motive comerciale) va fi analizată individual. Aceasta poate fi acceptată strict la discreția PROMOGROS S.R.L., cu condiția ca produsele să fie perfect sigilate, și poate implica reținerea unei taxe de procesare sau returnarea contravalorii sub formă de credit (voucher) pentru achiziții viitoare pe zengo.ro.

3. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI (Valabile pentru toți clienții) Pentru ca returul să fie procesat rapid și acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă produse cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate.

• Ambalaj și accesorii: Produsul trebuie returnat însoțit de toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat și documentele originale. Vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original pentru a-i asigura integritatea la transport.

• Produse la set/multiple: Dacă ați achiziționat mai multe produse identice, returul se acceptă integral doar dacă un singur produs a fost desigilat, iar restul sunt intacte.

• Diminuarea valorii (pt. B2C): Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: produse cosmetice, căști in-ear, articole de îngrijire personală).

• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

5. PROCEDURA DE RETUR Pasul 1: Notificarea Trimiteți un e-mail la suport@zengo.ro cu subiectul “Cerere Retur – Comanda nr. [Numărul Comenzii]”. Dacă ați achitat ramburs, vă rugăm să ne specificați contul IBAN și titularul contului pentru restituirea banilor. Pasul 2: Ambalarea Împachetați produsul corespunzător (într-o cutie de carton suplimentară) pentru a fi protejat pe durata transportului. Vă rugăm să nu lipiți etichete de transport (AWB) direct pe cutia originală a produsului. Pasul 3: Expedierea Trimiteți coletul prin intermediul unei firme de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus). Nu expediați prin Poșta Română (nu ridicăm colete de la oficiul poștal).

Adresa pentru retur este: Destinatar: PROMOGROS S.R.L. Adresa: Municipiul București, Sector 1, Str. Scărlătescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3 Telefon contact curier: 0728 592 960

6. RAMBURSAREA SUMELOR (Banii înapoi) După ce coletul ajunge la noi și este verificat tehnic, vă vom rambursa suma aferentă produselor. Rambursarea se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere (termenul poate fi amânat până la recepționarea fizică a produselor).

• Pentru comenzile plătite cu cardul online: Restituirea se face automat în contul de card din care s-a efectuat plata.

• Pentru comenzile plătite ramburs sau prin OP: Restituirea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat pe e-mail.

7. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA LIVRARE Dacă produsul primit este defect, nefuncțional sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la suport@zengo.ro, atașând, dacă este posibil, poze doveditoare. În acest caz, noi vom organiza ridicarea produsului și înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală, fără niciun cost de transport pentru dumneavoastră.

DATE DE IDENTIFICARE VÂNZĂTOR PROMOGROS S.R.L. Nr. Reg. Com.: J2025074041009 C.I.F.: RO52592967 Adresa sediu: Str. Scărlătescu, Nr. 27-29, Camera Nr. 3, Et. Parter, Sector 1, București, România Email: suport@zengo.ro Telefon: 0728 592 960 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00