Informatii Livrare

Livrarea produselor comandate de pe site-ul zengo.ro (operat de PROMOGROS S.R.L.) se realizeaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere. Ne angajam sa procesam si sa expediem comenzile in cel mai scurt timp posibil, pentru ca dumneavoastra sa va bucurati rapid de produsele achizitionate.

1. Metode de Livrare si Curieri Parteneri

Colaboram cu firme de curierat de incredere pentru a asigura livrarea in siguranta a coletelor direct la usa dumneavoastra sau la punctele de ridicare. Curierii nostri parteneri sunt:

• Fan Courier
• Sameday
• Cargus

2. Termenul de Livrare

Termenul standard de livrare este de 24 – 48 de ore lucratoare din momentul confirmarii si expedierii comenzii. Exceptie fac perioadele foarte aglomerate din an (Black Friday, Craciun, Paste), cand termenul poate ajunge pana la 3-5 zile lucratoare, in functie de volumul de livrari al curierilor.

Programul de procesare al comenzilor:

• Comenzi plasate pana in ora 14:00 (Luni-Vineri): Sunt procesate, ambalate si predate curierului in aceeasi zi.
• Comenzi plasate dupa ora 14:00: Vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
• Comenzi plasate in weekend (Sambata-Duminica): Vor fi procesate Luni.

3. Costurile de Livrare

Costul transportului este calculat in mod automat si afisat live de catre firmele de curierat partenere direct in pagina de checkout (finalizare comanda), inainte de plasarea efectiva a comenzii.

• Calcul Live Checkout: Tariful exact de livrare difera in functie de greutatea/volumul coletului si de adresa dumneavoastra de livrare, fiind oferit in timp real de catre curier. Preturi incepand de la 15 lei/livrare, pretul poate fi majorat daca coletele au o greutate mai mare.
• Kilometri suplimentari: In cazuri rare, pentru localitatile aflate in afara ariei standard de acoperire a curierului, tariful calculat live va reflecta si eventualii kilometri exteriori. Daca apar inadvertente, veti fi contactat telefonic pentru confirmare inainte de expediere.

4. Urmarirea Comenzii (AWB)

Imediat ce coletul a fost predat curierului, veti primi o notificare prin e-mail si/sau SMS care va contine numarul de AWB (nota de transport). Puteti verifica statusul livrarii in timp real introducand acest numar pe site-ul firmei de curierat partenere (Fan Courier, Sameday sau Cargus).

5. Receptia Produselor si Integritatea Coletului

Va rugam ca la primirea coletului sa verificati integritatea vizuala a ambalajului in prezenta curierului.

Important:

• Daca ambalajul este vizibil deteriorat (rupt, desigilat, lovit, ud), va recomandama sa refuzati primirea coletului si sa mentionati motivul refuzului pe borderoul de livrare al curierului. Alternativ, puteti solicita intocmirea unui Proces Verbal de Constatare impreuna cu agentul curier.
• Reclamatiile referitoare la integritatea produselor (deteriorari survenite in timpul transportului) se accepta doar daca au fost sesizate la momentul livrarii prin proces verbal semnat de curier. Reclamatiile ulterioare referitoare la ambalaj deteriorat nu vor putea fi solutionate favorabil.

6. Probleme la Livrare

• Intarzieri: In cazul in care coletul nu ajunge in termenul estimat, va rugam sa ne contactati imediat pentru a verifica situatia impreuna cu firma de curierat.
• Produse lipsa sau gresite: Daca un produs lipseste din colet sau ati primit un alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne semnalati acest lucru in termen de 48 de ore de la primire pe adresa de e-mail suport@zengo.ro, atasand poze cu continutul si AWB-ul coletului.

Date de Contact si Asistenta

Pentru orice intrebari legate de livrare, va stam la dispozitie:

• Telefon: 0728 592 960
• Email: suport@zengo.ro
• Program lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
• Adresa sediu: Municipiul Bucuresti, Sector 1, Str. Scarlatescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3